Was ist xRM?
Mit xRM beginnt eine neue Dimension von Qualität und Nachhaltigkeit nicht nur im Kundenmanagement, sondern in allen Geschäftsbeziehungen – zu Mitarbeitern, Partnern, Lieferanten, Bewerbern, Presse usw. XRM steht für Any(thing) Relationship Management und ist die logische Weiterentwicklung von CRM.
Richtig angewandt führt xRM zu einer Optimierung der Unternehmensprozesse in ihrer Gesamtheit. Grundlage hierfür sind neue, flexible Software-Plattformen, welche die Erfassung und Analyse jeglicher („any“) Beziehungen einer Organisation sowie deren angemessene Steuerung ermöglichen.
Doch was bedeutet das „x“? Es steht – wie in der Mathematik – für eine Variable, die ein klassisches CRM-System in alle möglichen Dimensionen erweitert. Im Idealfall umspannt xRM ein Unternehmen wie ein Spinnennetz, d.h. Vertrieb, Einkauf, Marketing, Projektierung, Service oder Support werden verknüpft mit Mitarbeitern, Lieferanten, Partnern oder – natürlich – Kunden.
Dieser „360°-Blick“ über das Unternehmen hat viele Vorteile:
- Die Prozesse eines Unternehmens können abgebildet, bewertet und gegebenenfalls optimiert werden. Das bringt den Unternehmen Ersparnisse in zeitlicher und finanzieller Hinsicht.
- Eine zentrale Datenbasis ist optimal, um unternehmenskritische Kennzahlen analysieren und daraus geeignete Maßnahmen zum Wohl aller Unternehmen ableiten zu können.
- Die Möglichkeit, Daten zentral, für alle zugänglich und zu jeder Zeit aktuell halten zu können, schafft eine hohe Akzeptanz bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Die tägliche Arbeit wird dadurch erleichtert und effizienter.
Der Einsatz eines professionellen Werkzeuges wie xRM ist also eine unabdingbare Basis, den Kunden in den Mittelpunkt stellen zu können – genau deswegen, weil es weit mehr bietet als ein klassisches System für CRM.
